Política de reembolso y devolución
Política de devoluciones y reembolsos
En Health Horizon, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera calidad y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y por eso tenemos una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Después de este período, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que es posible que el pedido ya haya entrado en proceso. Si cancela dentro de las 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los artículos sin usar que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, gastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelve un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que usted nos envíe el producto. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Incluya su número de pedido y el nombre del remitente en su paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes asumen los costos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los costos de envío no son reembolsables.
Tras recibir su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, espere hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, póngase en contacto con su institución financiera.
No realizamos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al uso indebido.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD) según la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con las transacciones en moneda extranjera o los tipos de cambio.
Problemas con el producto
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y animamos a nuestros clientes a utilizarlos de forma segura y responsable. Siga todas las instrucciones de uso y precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede provocar daños o lesiones, de los cuales no podemos responsabilizarnos, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias al usar nuestros productos, suspenda su uso inmediatamente y contáctenos a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a resolver cualquier duda o inquietud.
Artículos dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. Los daños en el embalaje producidos durante el envío, como cajas abolladas, etc., cuando el producto está en buenas condiciones, no se consideran daños.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar sobre un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos si usted es elegible para un reemplazo sin costo alguno. No realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste o el uso indebido.
Envío y Entrega
Si bien nuestro objetivo es entregar su pedido de inmediato, no podemos responsabilizarnos por retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos los causados por el servicio de mensajería, la aduana u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese directamente con el servicio de mensajería para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.